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原文標題：用“心”守護，筑牢抵御疫情的心理堤防

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【編者按】新冠肺炎疫情暴發以來，不僅對社會治理、醫療衛生等提出了挑戰，對社會心理也產生了巨大影響。2月3日，習近平總書記主持召開中共中央政治局常務委員會會議時指出，“要加強心理干預和疏導，有針對性做好人文關懷”，為我們用“心”防“疫”指明了方向、提供了遵循。在抗擊疫情的過程中，如何實現黨的十九大報告提出的“加強社會心理服務體系建設，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態”？如何共克時艱，凝聚力量？光明智庫邀請專家深入探討。

　　本期嘉賓：

　　中國科學院心理研究所副所長、中國心理學會副秘書長 陳雪峰

　　中國心理學會臨床心理學注冊工作委員會主任委員、北京理工大學教授 賈曉明

　　廣東省習近平新時代中國特色社會主義思想研究中心南方醫科大學基地特約研究員 曾楠

　　福建醫科大學衛生健康研究院副院長 李躍平

　　1、心理疏導，須分類分級、專業有序

　　記者觀察

　　面對新冠肺炎疫情“大考”，民眾心理難免不受沖擊。鋪天蓋地的網絡信息充斥視線、真偽難辨，一些人陷入焦慮、恐慌之中，甚至徹夜失眠。

　　光明智庫：在疫情防控過程中，心理干預和疏導的作用有哪些？如何實施才最有效？

　　陳雪峰：疫情引發的心理恐慌是一種正常的應激反應。在個體層面，這種應激反應可以幫助我們提高對外部環境的警覺，更好地適應環境。但應激狀態若持續太長，會對身體和心理帶來負面影響。在社會層面，長時間、聚焦式的心理恐慌會對整個社會機體產生負面效應。此時，心理疏導不可或缺。

　　實施心理干預，兩個原則必須把握：針對不同人群開展分類分級服務；專業、有序、符合倫理要求。由于個體差異的存在，不同人對同一件事的感受和受影響程度不同。國家衛健委印發的《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機干預指導原則》提出，“針對不同人群實施分類干預，嚴格保護受助者的個人隱私”。由于疫情具有傳染性，當前的心理服務主要通過熱線電話和網絡實施。以心理援助熱線為例，必須運用專業方法和技術，為求助者提供針對性服務。熱線工作人員應具備一定的專業資質，有危機情緒處理的經驗，還應定期接受專業督導。在線心理服務的形式與傳統的面對面、近距離服務不同，但應當遵循的專業規范和倫理要求是不變的。

　　賈曉明：1月26日，中國心理學會臨床心理學注冊工作委員會發出了國內首份專業學術組織提出的《抗疫心理援助倡議書》，并相繼發布《抗疫心理援助熱線工作指南》《熱線心理咨詢倫理規范》等，為心理援助工作的科學性、規范性提供了保障。心理援助必須納入國家疫情防控整體部署之中，在統一領導下開展工作，才能有序開展、協同進行、落實到位。

　　李躍平：科學的心理干預和疏導，一方面能讓公眾更加理性客觀地看待疫情影響，提升心理健康水平；另一方面能夠鼓舞士氣、化解風險，推動社會更快恢復平穩運行。此外，還能為各級疫情聯防聯控工作提供決策咨詢和行動建議。

　　曾楠：當前，心理干預和疏導已發揮一定作用，接下來應注重從“介入式危機干預”轉向“預防性危機干預”。前者是指危機發生時進行的心理疏導；后者是危機發生前進行的大眾危機意識和心理健康教育。隨著疫情防控工作不斷推進，絕大部分人的生產生活將逐步恢復正常，但疫情帶來的心理影響還將在一段時間內存在，建議及時關注，盡早實施疫情過后的心理重建問題。

　　2、不只消除負面情緒，也要激發正面情緒

　　記者觀察

　　專業機構提供的網絡服務、電話疏導熱線、自助咨詢App等，讓很多精神不振的人被療愈，而那些本身心態平穩的人，也從中獲得了更多的“陽光”與力量。

　　光明智庫：除了針對應激現象的紓解之外，是否應當對更大范圍的民眾開展心理支持，幫助其提升心理素養，建設更加積極、陽光、有擔當的心態？

　　李躍平：在戰“疫”狀態下，有針對性地開展心理紓解很有必要，為更廣大民眾提供心理支持也同樣不可忽視。心理健康是健康中國的重要內容，積極開展心理健康科普宣傳、提升公眾心理健康素養，利國利民。基于此，應有效激活各種社會支持系統，共同面對問題與困難，提升大眾心理免疫力。同時，健全和完善由政府部門、基層社區、社會機構、衛生健康機構、各類學校和科研機構等構成的心理健康服務供給體系，為不同人群提供個性化、連續性的心理健康服務。要開展不良心理監測與預警，從而有效預防、及時應對心理危機事件。

　　陳雪峰：社會心理受很多因素的影響，其中一個核心因素是信息傳播。病毒通過多種途徑影響身體健康，疫情則通過信息影響社會健康。如果真實的信息能跑贏病毒，自然就能減緩人們的焦慮，緩解負面情緒。心理支持不能狹義理解為只是消除負面情緒，更重要的是激發正面情緒。在媒體的信息宣傳中，應當強化事實傳播，多一些科學知識和防控進展，多一些展現國家力量、人性光輝的內容，從而引導民眾建立理性積極的心理狀態。

　　曾楠：建設積極、陽光、有擔當的社會心態，必須從基層、從小事做起。比如，建立根植于民眾的心理健康服務體系，深入社區定期開展心理健康教育講座、常規心理咨詢服務，利用多種方式幫助民眾獲取心理健康知識，拓寬心理求助渠道等。

　　3、將心理健康服務融入社會治理體系

　　記者觀察

　　據中國社會科學院社會學研究所社會心理學研究中心相關調查，從疫情暴發至今，按照1-5點計分，民眾樂觀情緒平均分從2.7增長到3.0，平靜情緒的平均分從2.4增長到2.7，恐慌程度明顯下降，平均分從4.2下降到2.8。

　　光明智庫：此次疫情防控，反映出我國社會心理服務體系建設的哪些成績與進步，還存在怎樣的短板與不足？

　　陳雪峰：社會心理服務體系是在準確把握民眾心理需要的基礎上，在黨委政府領導下，各部門各類組織有效協同、高效協作，通過公共政策、公共服務、社會力量等手段，為個人和組織提供針對性心理服務的完整體系。社會心理服務體系建設是一個不斷完善的過程。與非典和汶川地震后的心理服務工作相比，此次疫情以來的心理服務有了很大進步。疫情初期，國家衛健委就在心理危機干預方面予以指導；心理學界則迅速組織起來，通過心理熱線、在線咨詢等方式提供心理服務。這種行動力度和速度前所未有。

　　同時，短板和不足也仍然存在。比如，如何完善體制機制、多元主體協商共治、共同提升治理能力。以心理援助熱線為例，目前各地衛生健康、教育、民政、文明辦、工會、共青團、婦聯、殘聯等部門及心理健康相關學會、協會等社會組織，已經支持建設了幾百條心理援助熱線，但缺少統一管理，存在重復建設、浪費資源的現象，對服務質量很難進行有效評估。

　　隨著疫情防控形勢的演進，心理服務需求也會不斷變化。各地應當打通心理服務需求與供給之間的屏障，準確預判一段時間內可能集中出現的各類心理訴求，及早做好專業隊伍和服務網絡的儲備。

　　賈曉明：2018年11月，十部委發布了《全國社會心理服務體系建設試點工作方案》，通過試點工作探索社會心理服務模式和工作機制。試點建設以來取得了一定成效，主要包括：搭建了社會心理服務體系，將心理健康服務融入社會治理體系、精神文明建設，融入平安中國、健康中國建設；搭建了較為完整的社會心理服務網絡，依托村（社區）綜治中心等場所設立心理咨詢室或社會工作室，為群眾提供心理健康服務，同時催生了一批社會心理服務專業機構；通過多種形式提供社會心理服務，心理健康知識得到有效宣傳和大力普及。

　　曾楠：近年來，我國社會心理服務體系建設進展顯著：構建了社會心理服務體系多方參與合作的共治格局，實現了多主體協力建設的新局面；發揮了社會心理服務體系在社會治理中提供“軟件”支持的價值功能，即在社會治理中充分釋放了道德、習俗、社會心態等無形力量的效能。

　　李躍平：在具體工作中，有些短板較為突出：專業人才隊伍緊缺，尤其是專職的社會心理服務人才；相當一部分民眾乃至基層干部對社會心理服務的重要性認識不足；多元化協作機制不順暢，部門、機構、服務內容之間的有效銜接不夠；心理健康服務行業缺乏有效的監管標準和機制。

　　4、艱難困苦，玉汝于成，提升全民族心態與心志

　　記者觀察

　　“世上沒有從天而降的英雄，只有挺身而出的凡人。”一個個奮斗在戰“疫”一線的“凡人”傳遞給我們不屈的力量。“加油武漢！”的心聲傳遍全網，傳遞出眾志成城的必勝信心、真摯熱切的家國情懷。

　　光明智庫：請您結合此次疫情防控中的社會心理建設，談談該如何進一步培育整個民族的成熟心態，從而提升全民的精神文明程度？

　　陳雪峰：一個民族的文化和民族心理，是在歷史發展過程中不斷積淀而成的共同的精神結構和心理素質。社會心態影響著每個社會成員的價值取向和行為表現，影響經濟社會發展大局，培育民族成熟心態是全社會的責任。科學、藝術、法律等都是塑造文化自信的載體，都會對社會心態的塑造產生影響。疫情終將過去，長遠來看，應當讓社會心理建設的成果融入文化、傳承發揚，不斷壯大推動國家發展、民族進步的精神力量。

　　曾楠：社會心理內涵廣泛，但最終都應指向中華民族共同體意識的培育。結合疫情防控，應進一步做好兩點：一是拓展以心理健康服務為基點的社會心理服務體系建設。面向廣大人民群眾，在預防促進為主、分層分類、標準化和規范化的心理健康服務體系基礎上，拓展到社會心態引導、核心價值觀培育等重要領域。二是建立以信仰、信念、信心為指引的社會心理建設價值引領機制，在全民族共同抗擊疫情的考驗中弘揚中國精神，凝聚中國力量。

　　賈曉明：堅韌不拔、百折不撓一直是中華民族的優秀品質。面對當前疫情，社會心理建設要注重全民動員，倡導每位民眾做自己心靈的維護者，繼承中華民族“艱難困苦，玉汝于成”的寶貴傳統，堅定文化自信，對戰勝疫情充滿必勝信心。同時，也要團結一心、守望相助，講好“一方有難、八方支援”的動人故事，將小愛變成大愛，讓水滴匯成大海。