甘于人后，勤于人先，不斷提升后勤服務保障質量
——北理工后勤服務保障質量提升紀實
發布日期：2015-08-03 供稿：王海濤 攝影：后勤集團
編輯：后勤集團 肖鵬 閱讀次數： “既然選擇了遠方，便只顧風雨兼程”；既然選擇了后勤，便甘愿俯首耕耘。“延安精神，薪火相傳”的美麗校園里，有一代代為教學科研日夜奮戰、碩果累累令人肅然起敬的老師，有一批批為“心中的夢想”奮斗拼搏、勇往直前的莘莘學子。在數萬名師生身后，有一支1400余名的后勤服務保障團隊，他們默默無聞、大愛無聲，堅守著“一切為學校發展服務，一切為教學科研服務，一切為師生員工服務”的理念，甘于人后、勤于人先，在平凡的工作崗位上燃燒自己、傾心奉獻，不斷提升后勤服務保障質量，為學校的發展建設、為師生員工的工作生活，提供有力保障支撐。
迎難而上，激情進取，始終保持樂于奉獻的精神狀態
2008年12月，根據學校黨委行政的統一部署，后勤系統三個處級單位正式合并，統一整合人、財、物資源，成立新的后勤集團。新的后勤集團成立之初，作為一個擁有300多名事業編制員工，1000多名非事業編制員工，涉及水、電、氣、暖、食、住、行、購、幼教等服務保障內容的模擬企業化運行單位，獨立核算、自負盈虧，面對社會化帶來的市場沖擊、各種服務經營成本不斷上漲和勞動用工管理的巨大壓力，集團清醒地認識到必須對集團進行重新定位，必須引進先進的管理理念，統一員工的思想，形成新集團的企業文化，提高全體員工的向心力和凝聚力，激發員工的積極性和創造精神；必須準確把握學校的發展思路和奮斗目標，全面提高服務保障水平，跟上學校改革發展的新形勢，努力使新的后勤集團干部職工激情進取、始終保持樂于奉獻的精神狀態。
。。后勤集團班子成員站在后勤改革新的起點上，立足實際，迎難而上，激情進取，全面建立支撐世界一流理工大學的后勤服務保障體系。制定“資源一體化，服務標準化，隊伍專業化，管理縱深化”的遠景規劃目標；制定能使后勤服務保障質量明顯提升的三年工作規劃具體目標：即伙食經營持平或略有盈余、物業經營走向社會、通過改革減員增效、提高經營業績和效益、服務質量顯著提升。通過幾年的努力和扎實工作各項規劃目標圓滿完成，讓廣大師生員工實實在在的感受到了后勤服務質量的明顯提高。
狠抓基礎，精益求精，建立規范的后勤服務保障體系
全面提高服務保障質量是后勤工作的根本，隨著改革的深入和經濟的發展，后勤管理服務行業之間的競爭，已由傳統的資源、規模、價格競爭進入到了以服務對象為中心的質量、服務競爭時代。面對學校和廣大師生員工日益增長的需求和期望，集團及時改進服務保障質量，與時俱進，提高管理水平，是后勤集團持續提升滿意度、不斷發展進步的關鍵。
。。后勤集團將2010—2011年定為“服務質量年”。狠抓基礎建設，共出臺各類規章管理制度、規定、辦法等52項，涉及行政管理、財務管理、人力資源管理、安全生產管理、廉政風險防范等各方面。主持修訂編制3個部、8個中心全部261類崗位涉及1400余人的職務說明書、崗位職責、工作標準與工作流程，制作完成了“崗位管理文件”和“工作手冊”，共計約107萬字。
。。為進一步鞏固服務質量年的建設成果，全面推行“班組一級日巡檢、中心一級周巡檢、集團一級月巡檢”的“三級巡檢”，使其變成集團各級干部和員工的自覺行為，通過“三級巡檢”的開展，各項服務保障工作水平逐步提升。
整合資源，精細管理，在后勤平穩運行中向管理要效益
精細化管理是高校后勤改革發展的必然要求，也是建立節約型后勤、實現后勤可持續發展的需要，精細化管理在把后勤服務保障工作做細、做精、做優的同時，不斷向管理要效益，集團采取一系列的措施推進精細化管理。
。。2012年開始，集團每年都實行預算管理，用財務預算的手段，有效控制集團整體經濟運行，通過劃小核算單位，將預算做細、做實，集團的日常運行支出提前編入預算，有效控制集團的成本支出，提高了經濟效益。并在此基礎上完成了集團全額成本核算工作。
。。加強車輛管理，制定多勞多得、優勞優酬的運營車輛核算辦法，統一為班車安裝GPS行車記錄儀，全程監控班車運行狀況；統一為車輛安裝電子車輛交費系統（ETC）；統一為車輛辦理專車專用加油卡；統一定點維修；統一指定停放地點。規范了車輛使用、維修、加油等行為，降低了運行成本。
。。集團把廉政建設不僅作為廉政風險防范的需要，同時作為集團自身發展建設的需要，通過認真排查重點部位和關鍵環節、制定集團層面3個廉政風險點、中心層面36個廉政風險點，制定操作流程，用管理的手段堵塞漏洞，防止跑冒滴漏。
苦練內功，凝練文化，走內涵式發展道路
集團通過立足校園，苦練內功，有計劃、分步驟將每年學生公寓維修、教室維修、食堂維修改造、供暖管線改造、老舊家屬區維修改造、校園綠化美化列入年度修購計劃，爭取專項資金，在專項資金不足的情況下，集團自籌資金解決亟待維修改造項目，為提升服務保障質量筑牢硬件基礎。為有效改善青年教工子女入園難的局面，集團自籌資金1200萬元翻建幼兒園，幼兒園辦園質量和水平得到了廣大教職員工的好評。不斷推進標準化項目建設，2012年通過了北京市標準化物業設備設施和校園環境的驗收；2013年通過了北京市標準化物業教室管理的驗收。
。。集團自成立以來，根據學校的要求，結合后勤服務育人、管理育人、環境育人的特點，經過大量調研，進行頂層設計，構建集團文化、凝練集團精神、確立工作理念和目標，將打造優秀的企業文化定位為集團的核心競爭力和經營管理的重要內容。
。。將“服務奉獻”的價值文化、“嚴謹規范”的制度文化、“勤儉節約”的節約文化作為集團的主流文化。并征集集團LOGO標識，完成了企業VI形象設計，凝練后勤企業文化元素，增強核心競爭力，走內涵式發展道路，打造廣大師生員工滿意的后勤服務品牌。
引培并舉，以人為本，加強后勤人才隊伍建設
針對隊伍骨干、管理和專業技術人員嚴重缺失，后勤集團經董事會批準，制定人才引進政策，2009-2014年共引進“211”、“985”重點大學本、碩畢業生31人充實到急需的管理、財務、設計、暖通等崗位，其中本科生16人，碩士研究生15人，很大程度上改善了后勤集團人才隊伍結構。自2013年學校每年給后勤2-3名事業編制名額，補充后勤隊伍建設。2013年6月引進2名事業編制應屆碩士畢業生補充到急需的電氣設計、暖通設計崗位；2014年6月引進2名事業編制應屆碩士畢業生充實到土建結構設計、幼兒教育崗位，目前已經逐漸開始發揮作用。
放眼全局，統籌規劃，保持后勤事業的可持續發展
為更好的支撐學校發展建設，集團站在學校全局的高度統籌后勤發展規劃，保持后勤事業的可持續發展。集團制定了未來8-10年信息化建設發展規劃，協同學校相關部門，協同行業相關部門，走信息化發展戰略，做好后勤信息化建設，為“數字校園”建設奠定基礎；從“節約型”校園建設著眼，制定節約型校園建設發展規劃，建立統一的能源監管體系和監測平臺，2013年完成節能監控平臺中關村校區一期建設，目前正在積極申報節能監控平臺二期建設項目；從“綠色校園”建設著眼，制定校園綠化美化方案，并逐步實施。
不斷創新，提升品質，以嶄新的面貌迎接十四次黨代會的勝利召開
十四次黨代會召開在即，后勤集團各部、中心根據自身特點，不斷創新服務項目，提升服務品質。
關注就餐需求，菜品推陳出新，提升餐飲服務滿意度。密切關注師生就餐需求，在菜肴品種及口味上下功夫，不斷創新伙食品種，2014年4月至今，食堂推出主、副食100余個新品種。教工食堂根據就餐教職員工的口味需求，開發具有地方特色的食譜，精心烹制，并定期更新調整，通過京味、川菜、韓餐、蓋澆等不同風格的菜品供應，滿足教職員工個性化飲食需求；在教工食堂和第三食堂，引進餐盤傳送機設備，提升機械化作業水平，消除因整理餐盤、殘食帶來的噪音及異味，一定程度上緩解了因回收餐盤引起的擁擠、混亂現象，改善廣大師生的就餐環境。同時，通過食堂LED顯示屏、“食堂開放日”、學生監督員，增進溝通，促進民主辦伙。在承接工信部食堂、科工局食堂的基礎上，2015年4月承接高校園區教育實習基地食堂、2015年5月承接工信部西單公務員食堂，繼續提升我校后勤餐飲聲譽。
環境育人潤無聲，美麗校園，大力做好校園綠化美化工作。秉承環境育人宗旨，依據校園綠化美化方案，通過對校園綠化補植，在擴大綠化覆蓋率的基礎上，培植垂直綠化，喬、灌、植被、花相結合的園林式校園基本成型。其中，既有凸顯大氣厚重的蘇式風格主樓，爬山虎宛如一掛綠色的瀑布傾瀉而下；又有玉簪飄香、姹紫嫣紅的中心花園與威嚴聳立的中心教學樓遙相呼應。從如茵芳草到參天大樹，從喬灌之木到月季牡丹，從春柳玉蘭到夏萌桐蔭，從秋楓金柿到冬雪青松，校園初步實現“三季有花，四季常綠”立體景觀。
加強信息化，零修報修服務瞄準精細化、高水平。為推進零修服務的精細化管理，集團將分別屬于不同中心的零修服務職能進行資源整合，成立零修服務中心，實現零修服務的統一歸口管理，提高零修服務隊伍的專業化水平，制定統一的零修服務標準、規范的“報修—維修—回訪”流程和有效的零修服務激勵分配辦法，在提高服務質量的同時提高了經濟效益。
2015年5月，后勤集團零修報修系統正式上線運行，廣大師生員工可通過校園網、手機APP實現在線報修，該系統實現在線報修全程管理，提高反映速度、維修質量、意見反饋、服務監督。
以人為本，改造學生宿舍空調線路，為學子提供舒適生活條件。2014年，后勤集團牽頭負責學生公寓安裝空調工作，在時間緊、任務重的情況下，集團日夜兼程、不舍晝夜，走訪調研京內外十余所高校，制定多套空調安裝方案，最終通過學校進行基礎設施配套改造，學生自愿租賃的方式，開啟了學生公寓空調安裝工作的序幕，2014年中關村校區學生公寓共安裝空調1189臺。從2015年2月開始，對3號、5號、6號、7號、11號、13號、15號學生公寓共計1543間宿舍，進行了空調線路改造工程，改造內容主要有更換計量表、低壓配電箱、低壓進線柜安裝、外線電纜及室內空調線路敷設等。5月8日進行了工程驗收，標志著我校學生宿舍已全部具備了安裝空調的基礎條件。
創新思路，圍繞服務抓機遇，積極開展電動汽車租賃業務。后勤集團積極利用學校“2011”協同創新平臺優勢，創新思路，創新服務項目，為教職工出行提供便利，注冊資金500萬元，成立北京理工綠通新能源汽車租賃有限公司，2015年2月，首批購置新能源電動汽車30輛，開展電動汽車租賃服務，為師生出行及兩校區通勤提供新途徑。
積極探索，市場經濟求發展，積極推動后勤社會化改革。本著“走出去”的思路指導，后勤集團在穩步發展校內服務市場的同時，承接了工信部食堂、國防科工局食堂的經營管理工作以及中國重機總部大樓的部分物業管理項目，不僅開拓了視野，鍛煉了隊伍，也有效促進了集團服務水平按照社會標準有效提升。另一方面，圍繞學校后勤服務保障能力提升，集團推動 “引進來”戰略，通過引入社會餐飲企業、“小麥公社”物流平臺、中國移動、中國聯通校園營業廳、蘋果公司校園營業廳等，為校園后勤服務引入了市場觀念和競爭意識，也豐富了后勤服務的項目。
后勤集團幾年來的努力和付出得到了各個方面的認可，集團2012—2014年連續三年被學校評為A類單位，2011年先后被評為“北京高校后勤社會化改革先進院校”、“全國高校后勤十年社會化改革先進院校”，“北京市模范職工小家”，2012年被評為“北京高校后勤先進黨組織”， 2011-2014年屢獲“工信部廚藝及服務技能比賽”金獎。伴隨著“節約型校園”、“綠色校園”、“數字化校園”的建設，集團將繼續保持腳踏實地、攻堅克難的作風，繼續遵循高校后勤科學發展的規律，努力建立起支撐和服務世界一流理工大學的后勤服務保障體系！
