【新華網】“這是我一生中最難忘的經歷”—— 追蹤殘奧會志愿者
發布日期：2009-09-24 閱讀次數：
來源：新華網20009年9月2日 摘編：新聞中心 國慶
原文鏈接：http://www.bj.xinhuanet.com/bjpd_sdzx/2009-09/02/content_17573558.htm
葉慧玉是北京理工大學２００５級經濟學專業本科生，２００７年８月成為北京理工大學場館團隊觀眾服務志愿者、公共區引導主管。從那時開始，葉慧玉接受了一系列專業的無障礙服務技巧培訓。
“剛開始接觸殘疾人，心中多少有些忐忑。”葉慧玉說，“但和他們接觸多了，我發現他們的生活態度很樂觀、很積極，也很自立。”
無障礙服務培訓非常嚴格，包括語言溝通技巧、崗位服務技巧、工作姿態及儀表等方面。其中，對殘疾人心理的把握最為重要，遠比技術性服務難。“一般在遇到殘疾人觀眾或運動員時，我們必須先詢問他們是否需要特殊服務，過于熱情反而會讓他們不舒服。”
隨著志愿服務的不斷增多，葉慧玉積累了更多的經驗和心得。剛開始時，她總會把所有動作做得很規范，跟訓練時一模一樣，實際服務時則加入了自己的理解。比如，在盲人觀眾入場的時候，她和其他志愿者將歡迎動作變為舉著雙臂很歡快地鼓掌，被觀眾們稱為“舞動的精靈”。
回顧參加殘奧會的收獲，葉慧玉說：“做殘奧會志愿者是我一生中最難忘的經歷，殘奧會教給我理解和寬容，我將受用終生。”
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